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Traitement des réclamations

Conformément à l’instruction n°2012-07, Bluester Capital a mis en place une procédure résumée ci-dessous:

  • Modalités de saisine de la société de gestion

La réclamation peut être adressée par écrit à la société ou verbalement à tout collaborateur de Bluester Capital.

  • Personne en charge du traitement des réclamations: Monsieur Seoue

Adresse courriel : guy-stephane.seoue@bluestercapital.com

  • Délais de traitement de réclamations :

Bluester capital s’engage à traiter toute réclamation qui lui serait adressée dans le respect d’un délai de deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

  • Médiateur de l’AMF

Bluester Capital ne dispose pas elle-même d’un service de médiation interne, eu égard à sa taille. Cependant, le médiateur de l’AMF peut être saisi pour régler un différend à l’amiable afin d’éviter une procédure judiciaire.

En cas de réponse non satisfaisante à une réclamation, tout client peut faire appel au Médiateur de l’autorité des marchés financiers :

  • Par écrit : Médiateur de l’AMF

Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02

  • Par saisine électronique :

https://www.amf-france.org/Formulaires-et-declarations/Contact?lst_select_form_theme_id=mediation